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AI相随 平安相伴——记平安人寿安徽分公司一次特殊的“窗口”服务

发布时间:2019-09-25 12:47:31   来源:    作者: 匿名  
导语: 本文是由江西省信州区的网友投稿,经过编辑发布关于"AI相随 平安相伴——记平安人寿安徽分公司一次特殊的“窗口”服务"的内容介绍

春节后,一位老先生在代理人的陪同下,提早来到平安人寿安徽分公司客服大厅门口等待柜面营业。柜员见此情形,第一时间上前接待。经询问得知,客户老伴因病救治急需用钱,而正在监狱服刑的儿子名下有份保单恰好可以领钱救急。柜员一边安抚客户,一边查询客户信息,经核实,客户儿子名下有一单世纪赢家最多可领取8万元。得知这一情况后,老先生连忙请求柜员帮忙尽快取出来,用以支付医疗费用。

 因为此次领取的金额超过1万元,为充分保障客户的权益和账户安全,需要同时提供投保人和被保人的身份证件。但投保人目前在监狱服刑,被保人(老先生的孙子)的户口本在其身在外地的母亲手中。由于客户情况较为复杂,为尽快帮助客户取得资金支持,柜员建议老先生先与监狱沟通,再通过智慧客服空中门店服务,三方连线联系被保人及其母亲,提供被保人户口本办理。

 经沟通协商,监狱特许客户面见公司服务人员。代理人根据柜员详细的服务说明,来到现场后,协助客户通过金管家APP连线空中柜员完成了该项业务。便捷的线上服务模式令在场的监狱警官和客户赞不绝口,感慨平安服务的先进以及客服人员的周到服务。转账成功后,柜员也第一时间电话通知了老先生,老先生对平安的贴心服务表示了感谢。

 中秋前夕,柜员接到了被保人母亲的来电,咨询了解“e生保”条款。经了解得知,被保人母亲觉得金管家APP内容丰富,在家浏览时看到“e生保”险种的相关介绍,对小投入大保障十分心动。柜员便安排服务顾问积极跟进,最终为被保人母子送去“e生保”保障。

 铁窗无情,平安有爱,贴心服务,AI守护。自从“智慧客服”推广以来,无论客户身在何处,平安人寿都依托AI科技,为很多客户送去了“随心随地、安全可靠、高效便捷” 的服务体验。

 砥砺前行,不忘初心。平安人寿持续深入探索客户需求,运用最前沿的科技,致力于让专业的服务惠及更多的新老客户。想客户之所想,急客户之所急,真正做到科技助力好服务,放心消费选平安!


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